知识就是生产力（lì），勘察（chá）设（shè）计行业尤其（qí）如此。作为典型的知识密集（jí）型和知识驱动型企业（yè），如（rú）何推动知识管理（lǐ）的（de）数字化转型也成为勘察设计企业（以下简称“设计企业”）实现高质量发展（zhǎn）的关键所在。本文提出，设计（jì）企业（yè）的知（zhī）识（shí）管理数字化应（yīng）该结（jié）合自身禀赋，勇于直面现实挑战，并遵循行业特定（dìng）的逻辑和规律（lǜ）来选（xuǎn）择契（qì）合的转型之路。

设计企业（yè）在转（zhuǎn）型过程中面临（lín）的挑战   

知（zhī）识管理数字化转型涉及设计（jì）企（qǐ）业“人财物”管理的方方面面（miàn），其间必然会遭遇挑战，包括“不（bú）敢转”“转什（shí）么”“无力转”“转不动”“不受欢迎（yíng）”“无（wú）疾（jí）而终”等现实困境或（huò）难题。

▌1. “不敢（gǎn）转”   

不少设计企业在推进知识管理数字（zì）化转型（xíng）中面临“不敢转”的问题，其关键（jiàn）是缺少整（zhěng）体战略及路线图。企业高层对数（shù）字（zì）化转（zhuǎn）型没有达成共识，内部从上到下（xià）的理解（jiě）既不（bú）深刻，也不（bú）到位（wèi）。知识管理（lǐ）的转（zhuǎn）型没有深度地嵌入整体战略当中，战（zhàn）略导向不清晰（xī）、不统一（yī）。其（qí）中的主要（yào）表（biǎo）现为：一是部分企业对知识管理数（shù）字化转型的理（lǐ）解陈（chén）旧固化，常（cháng）常限（xiàn）于（yú）通过购买专（zhuān）业化（huà）软件系统（tǒng），运（yùn）用信息工具（jù）来实现将部分传统管理手段（duàn）从线下转移到（dào）线上；二是部分企业缺乏系统思维（wéi），仅依靠信（xìn）息（xī）化管理部门或少数部门（mén）推动数（shù）字（zì）化转型。

▌2. “转什（shí）么”

另一（yī）些设计企业会陷（xiàn）入“转什么”的困惑。多数设（shè）计企业原（yuán）来就有一套固有（yǒu）方式来管（guǎn）理设计图纸、技术方案（àn）等，设置了资料室（shì）、信息部门或者资（zī）料线上平台等，甚至有专人管理资料。但是资料中包含（hán）的知识并（bìng）不能自然而然地得（dé）到传播使（shǐ）用。因为内部需（xū）求的调研不够充（chōng）分（fèn），供需对接不够紧密，存（cún）在“谁需要这些知识”、“需要（yào）的是哪些（xiē）部分”、“怎（zěn）样将知识及时给到需求者”、“怎样呈现才会更便于使用”等（děng）常见问题。

▌3. “无力转”

一些设计企业（yè）在知识管理数字化（huà）转型中（zhōng）陷入“无力转（zhuǎn）”的（de）尴尬局面（miàn），即“兵马未动，粮草不足”。其关键是企业内部的原有（yǒu）的知（zhī）识管理（lǐ）基础薄弱（ruò），包（bāo）括（kuò）人才、资金（jīn）、技术等一个（gè）或多个方面的配置不足。“兵（bīng）马未动，粮草不足”的常（cháng）见表现为：一是企业内部能（néng）负责知识管理的人员较少。有经验（yàn）能力的（de）业务人（rén）员不愿意干，愿意参与知识管理（lǐ）的职能人员（yuán）干不（bú）了（le）。二是部分设计企业由（yóu）于知识管理底子薄，在（zài）面临新老（lǎo）系统交接时（shí）易出现数据缺失（shī）错乱、整理核对困难等问题。三是外采或（huò）者外租系统可能（néng）带来（lái）内部数据安全（quán）性、系统稳定性等相关（guān）的问（wèn）题。

▌4. “转不动”

很多设计（jì）企业在推进知识管理数字化转（zhuǎn）型中陷（xiàn）入（rù）“转不动”的局面。因为该知识流通涉及市场经营（yíng）、设计管（guǎn）理、信息（xī）化管理、采（cǎi）购管理（lǐ）等多个部门，出于（yú）各自立场（chǎng）利益的考虑（lǜ），部门协同往往难以实（shí）现。现实中设计企业管理关系复杂，体制机制（zhì）变革难度大，很（hěn）少企业能将知识管理（lǐ）与（yǔ）组织变革、经营战略等结合（hé）起来，因此较难实现（xiàn）多部门高效（xiào）协同，将知识管理融入重点工作和（hé）企业（yè）主要目标。

▌5. “不受（shòu）欢迎”

设计企业知（zhī）识管理的服务支持（chí）水（shuǐ）平不高（gāo），往往导致“不受欢迎”。其（qí）主导（dǎo）者往（wǎng）往缺少用户（hù）思（sī）维，强调知（zhī）识的管理而非服务，不能自觉地（dì）去寻找知（zhī）识在（zài）业务（wù）中的应用场（chǎng）景并提供适配的（de）服务，反而影响了主要业务的（de）开展。例（lì）如，如果知识系统无法（fǎ）提供全天候服务，或者提供的数据更新不及时（shí），或（huò）者查（chá）找路（lù）径过于繁琐，员工就往往会（huì）被“劝退”甚至（zhì）成为“黑粉”。找不准知识管理与业务场景融合（hé）的（de）切入点，就无法提升知识管理在企业内外（wài）的受欢迎程度（dù）。

▌6. “无疾而终”

更（gèng）多（duō）设计企业在推进（jìn）知（zhī）识管理数字化（huà）转型中陷入“无疾而（ér）终”的局（jú）面，其关键是它们缺乏耐心和定力（lì），不够重视后期运维（wéi）和（hé）配套的文化建设。其中的（de）主要表现（xiàn）为：一是部分设计企业的（de）知识系（xì）统仅仅满足当前发展（zhǎn）需（xū）要，不够前（qián）瞻，陷入“一建成，就落（luò）后”的尴尬境地。二是（shì）一些设计企（qǐ）业对（duì）于（yú）系统（tǒng）后续的运维与升级重（chóng）视不够，使得数（shù）字化运作（zuò）往往（wǎng）停留在（zài）初始的1.0版（bǎn）本（běn），版本（běn）的升级优化没能及（jí）时跟上内外部的需要。三是配套的文化建设没有跟上来（lái），费心提炼（liàn）实用（yòng）知识（shí）不被鼓励，无私分（fèn）享宝贵经验反（fǎn）受损失。如（rú）此（cǐ）再好的（de）知识系统都（dōu）难（nán）免被糟（zāo）糕的文化所（suǒ）腐蚀，变得“锈（xiù）迹斑斑”，难以运行。

 设计（jì）企（qǐ）业如何迎战转型之困

▌1.  斟酌（zhuó）三个依托谨慎选择

依托科技管（guǎn）理部门。国内一些设计企业已经发（fā）展多年（nián），拥有了（le）一定的规模和（hé）体量（liàng），内部也具（jù）备（bèi）了（le）一定的信息化（huà）基础（chǔ）。这些企业可以依托内部的科技（jì）管理部门将知识管（guǎn）理活动进行数字化编（biān）码和改造（zào）。从实践案（àn）例来看，中国电子工程设计（jì）院（yuàn）、广州地铁设计院等企业都是依托信息中心（xīn）来开展此（cǐ）项活动，华东建（jiàn）筑设计研究院则是更多依（yī）托其（qí）研（yán）发部门。

依托与科技型企业（yè）紧密合作。有一定规模（mó）和市场（chǎng）份额的中型设计企业由于（yú）行业差异性和组织管理的特殊性（xìng），可以选（xuǎn）择与科技公司（sī）合作，基于现有（yǒu）基础来（lái）定制专属（shǔ）的知识管（guǎn）理（lǐ）数字化方（fāng）案。这些科技（jì）公司既懂业务，也懂技术，能够结合专业（yè）的知识管理方法和服务大量企业所积累沉淀的知识管理高（gāo）频场（chǎng）景解决方案，为（wéi）客（kè）户提供定制的产（chǎn）品或服（fú）务（wù）。例如，中（zhōng）国知网（wǎng）在知识的分类，知识库的构建，知（zhī）识（shí）管理系统的搭建、运（yùn）维和评（píng）估等方（fāng）面（miàn）都积累了丰富（fù）的经验，且有能力为更多的设计企业打（dǎ）造全流程的数字（zì）化知识管（guǎn）理闭（bì）环。

依托前沿工具（jù）的（de）持续迭（dié）代。这种数字（zì）化转型模式主要是针（zhēn）对（duì）一（yī）些业务（wù）规模（mó）较（jiào）小、市场竞争激（jī）烈，无法投入大（dà）量资金的小微型（xíng）企（qǐ）业（yè）。随（suí）着社会分（fèn）工细化（huà），当前社（shè）会中已（yǐ）经（jīng）出现了一些可以为小型企业提供通（tōng）用型解决方（fāng）案来帮助实施（shī）数字化转型的专业科技服务公（gōng）司（sī）。例如，华为（wéi）云、阿里云、金蝶、用友等科技公司为客户提（tí）供的通用型一（yī）体化解决方案，数字工具中会内嵌基本的知识管（guǎn）理模（mó）块，包括知识管理（lǐ）业务职能，以及与此相（xiàng）关的（de）项目（mù）管理系统、人力资源管理系统、CRM客户管理系统等。这些（xiē）科技公司通常以（yǐ）数字化领导小组、产业云（yún）创新中心等（děng）形式，为中（zhōng）小企业（yè）提供具有针（zhēn）对性的落（luò）地方案。

▌2. 紧扣三个层面保持（chí）定力

优化落（luò）后业务环节“尝（cháng）到甜（tián）头”。一些（xiē）较（jiào）为落（luò）后的业务（wù）环（huán）节有较大的提升空（kōng）间，且便于自动化，这便是（shì）数字化最好的切入点。由于目的明确，企业一般是通过（guò）购买特定的数字（zì）工具或方案来实现。其中，市场经营方面比较典（diǎn）型的是通过“爬虫”技术实时获取市（shì）场相关信（xìn）息（xī），构建（jiàn）企业经营管理数据（jù）驾驶舱；设计管理方面（miàn）常见的是“顺（shùn）藤摸瓜（guā）”按照工作流程自动将分散在各个部门和专业的知识成果进（jìn）行存档（dàng），分门别（bié）类按照不同权限实现多维展示和知（zhī）识检索；经验总结方面，譬如（rú）将（jiāng）施（shī）工图审查（chá）中（zhōng）的（de）审（shěn）批意（yì）见进行汇总分（fèn）析，总（zǒng）结出易错点的问题知识库，避免重复犯错（cuò），提升（shēng）员工（gōng）业务能力和质量水平。

选择（zé）成熟业务（wù）板块“走在前头”。一些（xiē）企业经过长期的发展之后，已经初步（bù）形成较为（wéi）成熟的独立或（huò）多个业务板块来（lái）支（zhī）撑经营发展。面对数字化转（zhuǎn）型这种全（quán）新（xīn）的变革活动，这（zhè）些企业会选择成熟度较高的业务板块作为切入点。在执行过程中（zhōng），企业（yè）通过试点的（de）方式来推动（dòng）知（zhī）识管理数字化转型，减少因为试错可能带来（lái）的风险和成本，继而向（xiàng）其他业务进行复制和运用，最（zuì）终实现（xiàn）在企业内部（bù）的（de）全方位数字化转型。其（qí）中，比较（jiào）典型的是上（shàng）海（hǎi）建科工程咨询有限（xiàn）公司，其率（lǜ）先开（kāi）发的智建数据（jù）库具备灵活数据接入、海量长期数据存储、高效数（shù）据（jù）处理和基于应用场景的（de）数据可视（shì）化等功能，对处理大型项目与攻（gōng）克业务难点起到（dào）了重（chóng）要作用。

围绕整（zhěng）体系统变革“保（bǎo）持劲头（tóu）”。一些企（qǐ）业在前期（qī）的发展中，已经（jīng）建立了较为完备的信息系统，且（qiě）获得了相应的人员、资金、技术等要素储备，为此会（huì）选择（zé）组织内部整（zhěng）体的系（xì）统变革来推动实施知识（shí）管理数字（zì）化转型。这样（yàng）可以结合企业的整体需求，专门（mén）开发专业性（xìng）的知（zhī）识管理数字化（huà）平台和应（yīng）用程序（xù），构建出相对完善的（de）产品生态体系。其中，比较（jiào）典型的是广州地铁设计院（yuàn），其知（zhī）识管理体系按照组织结构、知识类型、项目类型进行全（quán）方位（wèi）构建，知识库可以按照管（guǎn）理文件、经验总（zǒng）结、科研创（chuàng）新、标（biāo）准规范、管理体系（xì）、知识百科、知识（shí）专题、知识问（wèn）答等（děng）模（mó）块，提供（gòng）多维度（dù）的知识服务，全面满足不（bú）同部（bù）门（mén）、岗位、专（zhuān）业人员（yuán）的知（zhī）识服（fú）务需求。

▌3. 实施六个步骤步步（bù）为营

第一步，评估知识管（guǎn）理的基础。数（shù）字化转（zhuǎn）型（xíng）前，企业（yè）首先（xiān）需要清晰地评估当前知（zhī）识管（guǎn）理的（de）现实基（jī）础，探究转（zhuǎn）型的可能路径。企业（yè）需要认真研判自身的资源、能（néng）力和需求，包括基础设施条件、数（shù）字化能力、运营管理能力甚至员工相关（guān）技能（néng）等。在此基础上，进（jìn）一步去思（sī）考数字（zì）化路径，判断转型（xíng）工作是依靠自身还是对外（wài）合作，哪些能力必须由内部生长（zhǎng），哪些（xiē）能力可以从外部获取，以及（jí）组织结（jié）构如何（hé）调整，对业务（wù）流程怎样改造，怎么获得数字（zì）化人（rén）才、所需资金（jīn）等。

第二步，制定企（qǐ）业（yè）知识管理子规（guī）划。企（qǐ）业一旦确定目标，关键一步就要根据整（zhěng）体战略规划进一步（bù）明（míng）确知识管理的（de）子规划。具体工作包括：制定（dìng）知识蓝图、管理蓝图、IT蓝图、文化（huà）蓝（lán）图，进而分（fèn）解行（háng）动计（jì）划、时间进程，明确人力、财力、物力、技术等资源投入（rù）和（hé）要素整合；重点认识在（zài）推动数（shù）字（zì）化转型后，企业的知识（shí）管理业务模式创新，可能存在的功能变革等；加强对知（zhī）识管理（lǐ）人才、数字化（huà）应（yīng）用型人才、技术（shù）转型管理型人（rén）才等（děng）的培养，进一步提升员工数字技（jì）能（néng）等。

第三步，加（jiā）快（kuài）企业数字（zì）化（huà）转型设（shè）施（shī）建（jiàn）设。搭建数（shù）字化知识平台是企业实施知识管理（lǐ）数字化转型（xíng）的（de）重要内容，一般可以通过“外功”“内功”两种方式来实现。“外功”是直接采购外部相对成熟的知识平台，包括专业化（huà）服（fú）务软件等，来赋（fù）能自身（shēn）的知识管理；“内功”是主要（yào）依靠自身科技（信息）管理部门来自（zì）建知（zhī）识平台，汇聚内部资源来支（zhī）撑数字化转型的各类（lèi）变革（gé）。无论采取何种（zhǒng）方式，都要求企业能够形成“云基础设施+云计算架构”，充分运（yùn）用5G、物联网、云计算、人工智能等技术，形（xíng）成支撑转型（xíng）的基础（chǔ）底座，完成对设（shè）备（bèi）、软件的数字（zì）化改造，高效（xiào）聚合、动态配置各（gè）类知识资源。

第四步，实施数（shù）字化知识（shí）平（píng）台的管理（lǐ）运作（zuò）。知识管（guǎn）理（lǐ）数字化的本质，在于通过数字（zì）化平台的管理运作来（lái）提升内部生产的（de）效率、效益，以及与外（wài）部市场进行有效对接（jiē）。其关键是对知（zhī）识进行统筹（chóu）分类、统一存储和统一管理，搭（dā）建算法库（kù）、模型库和工具（jù）库等，以各类知识（shí）融通支撑（chēng）知识应用与创（chuàng）新。例如，针对每个房建设计项目建立个性化标签，包括用地面（miàn）积与形状、房屋户型、管线（xiàn）配置（zhì）、设计重难点等。随后，利用专业（yè）的数字技术来对涉及设计（jì）知（zhī）识的相关数（shù）据进行（háng）预测与评估，包括（kuò）对设计资源配（pèi）置水平、建筑（zhù）师（shī）的（de）业务水平、设计（jì）的可复（fù）用性、设计的创新性等方面进行测评（píng），以便制定管（guǎn）理决策。

第五（wǔ）步，切（qiē）入（rù）知识（shí）运用数字场（chǎng）景。实施知识管理（lǐ）数字化的重（chóng）要功能就是能够（gòu）精准切入各类工作场景（jǐng），充分（fèn）满足各种需（xū）求，及时发现（xiàn）潜在的机（jī）会和风险。根据经验，至少有以下四种（zhǒng）场（chǎng）景。一是设计提（tí）效场景。将设计所需的知识（shí）建（jiàn）成结（jié）构完整、层次清晰的知识库，通过管理要求、CAD插件、被动（dòng）检索、主动推送、专家（jiā）问（wèn）答、问题汇总库、校审意见等方（fāng）式，全方位多维度分权限呈现（xiàn）各类知（zhī）识，供员工们参考使（shǐ）用。二是项目（mù）管理场景（jǐng）。整合项目各个阶段的知识，形成项目标准化模板、标杆。不断升级项目地图、项目知识图谱，系统提升设计院品牌与服务能力。三（sān）是市场经营场景。利用爬虫技（jì）术、数（shù）据分析技术获取和（hé）分（fèn）析（xī）政策法规、商务（wù）信息、市场（chǎng）动（dòng）态等数据，同时构（gòu）建业务、人员、知识（shí）的数据（jù）仓库，以此来（lái）辅助管理决（jué）策（cè）甚至具体的投标工作。四是新人培训场景。设计企业可以逐步把培（péi）训过程课程化、智能化（huà），打造出新人们“能用爱用，越用越好（hǎo）用”的（de）练兵平台。

第六步，数（shù）字（zì）化（huà）转型效果评估（gū）和实时改进（jìn）。知（zhī）识管理数字化转型（xíng）是一个（gè）连续（xù）过程，需要进行动（dòng）态（tài）评估（gū）来保证其按照预（yù）定的目标（biāo）和方向持续实（shí）施。评估（gū）的框架和标准有行业内外之别。内（nèi）部视（shì）角，以（yǐ）2019年开始的《工程勘察设计行业（yè）组织（zhī）质量（liàng）管理（lǐ）体系（xì）分级认（rèn）证要求和评价准则》为行业认证标准，该标准（zhǔn）的核心是（shì）将（jiāng）知（zhī）识管理和风（fēng）险（xiǎn）管理融（róng）入到业务管理（lǐ）过程（chéng），按照PDCA的模式提出相关评（píng）价单元、内（nèi）容和细则，包括知识（shí）管理相（xiàng）关的规划、组（zǔ）织架构、制度、系统、实施、安全、培训、检查、激励、改进、更新、绩（jì）效等，对（duì）设计企业实施、考核知识（shí）管理（lǐ）具有参考（kǎo）意义。外部视角（jiǎo），可以从创（chuàng）新（xīn）、经济和（hé）社会三个（gè）方面（miàn）来评估数字化（huà）转型效果（guǒ）。其中，创新效益主要强调在提升（shēng）技术创新能力、促进创新成果（guǒ）产业化等方（fāng）面取得成效。经（jīng）济（jì）效益主（zhǔ）要（yào）是强调（diào）经（jīng）济（jì）收（shōu）益，包括降（jiàng）低成本、控制风险、提升（shēng）资源配（pèi）置（zhì）效（xiào）率（lǜ）等。社（shè）会效益主要（yào）是强调吸纳就业、提供公众福利、构建（jiàn）行业生（shēng）态的社（shè）会责任。

如此，做好以（yǐ）上三个方面，设（shè）计（jì）企业或许能够迎战知识（shí）管理数字化转型之困。